Процессное управление (Business process management, BPM). Вводный курс

14–15 Сентября 2021

г. Москва

Успех большинства организаций во многом зависит от того, насколько чётко в ней выстроены бизнес-процессы. Ведь если увеличиваются сроки выполнения заказов, падает качество продукции и не довольны клиенты – с большой вероятностью проблему можно решить, обратив внимание на оптимизацию своих бизнес-процессов.

Выгоды процессного подхода

деятельность компании прозрачна, управляема и заточена на достижение стратегических целей;
внедрена Система управления бизнес-процессами компании, не зависящая от конкретных персоналий;
повышена удовлетворенность клиентов за счет повышения качества продукции и уровня сервиса;
повышена эффективность бизнес-процессов взаимодействия подразделений (снижены затраты, время выполнения и количество переделок)
зафиксированы зоны ответственности персонала, и Система мотивации сотрудников (KPI сотрудников) увязана на результаты их работы (KPI процессов).

ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

Для участников тренинга:

получение основ процессного подхода и практических навыков моделирования, оптимизации и контроллинга бизнес-процессов;
вовлечение персонала в работу по повышению эффективности бизнес-процессов компании.

Для компании в целом:

актуальный тренинг, адаптированный под заказчика;
единое понимание всеми сотрудниками принципов и методов процессного управления;
новый импульс/ «волшебный пинок» работ по оптимизации процессного управления.

СТРУКТУРА ТРЕНИНГА

Введение в управление процессами
Моделирование процессов
Анализ и совершенствование процессов
Автоматизация процессов
Регламентация и внедрение процессов
Контроллинг процессов
Организация процессного управления

Тренинг содержит более 10 кейсов (упражнений), закрепляющих материал тренинга (подбираются под Заказчика). Возможны практические занятия на компьютерах по моделированию процессов в различных нотациях (BPMN, ARIS VAD, ARIS eEPC, IDEF0, блок-схема, кросс-функциональная блок-схема/ swim lanes, VSM и т.д.).

ЦЕЛЬ

Моделирование, стандартизация и регламентация деятельности компании

Совершенствование и автоматизация бизнес-процессов компании

Оптимизация затрат и повышение эффективности процессов компании

Подготовка и получение сертификата менеджмента качества, соответствующего стандарту ISO 9001; – внедрение в компании Системы процессного управления (СПУ)

Завершено

Оформите заявку на курс, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.

Заказать курс

Программа

Введение в управление процессами

Уровни зрелости процессов и процессного управления (Process Management Maturity) (шкалы зрелости Forrester Research, Gartner, CMMI и т.д.)
Подходы в управлении: процессный, проектный и функциональный
Стратегическое управление процессами
Процесс и его окружение (владелец, цель, продукт, клиент, входы и выходы и т.д.)
Классификация процессов (по направлениям деятельности, по глубине детализации)
Жизненный цикл и технология управления процессами Алёшина Игоря

Кейсы

Процессы vs проекты
Классификация процессов
Выделение основных процессов

Обзор

Нотаций моделирования процессами (BPMN, ARIS VAD, ARIS eEPC, IDEF0, UML, SIPOC, блок-схема, кросс-функциональная блок-схема/ swim lanes, VSM и т.д.)
Программного обеспечения (ПО) моделирования и управления процессами
Технологии моделирования и наименования бизнес-процессов («as is» и «to be» модели)

Построение модели процессов верхнего уровня (ПВУ) компании, подходы и приемы корректного выделения различных групп процессов, моделирование «сверху-вниз».

Моделирование архитектуры компании (цели, продукты, оргструктура, процесссы, проекты, ИТ-системы, риски, проблемы и т.д.).

Кейсы

Декомпозиция процессов
Моделирование процесса

Анализ и совершенствование процессов

Цели и виды анализа процессов (функционально-стоимостной анализ процесса, анализ рисков, логический анализ, анализ топологии процесса, анализ ресурсов процесса т.д.)
Виды усовершенствования процессов: реинжиниринг (business process reengineering) и совершенствование процессов (business process improvement)
Инструменты оптимизации Lean, Бережливое производство и 6-сигма (поток создания ценности, виды потерь, инструменты их выявления и устранения и т.д.)
Решение проблем в области качества с помощью цикла Шухарта-Деминга PDCA (PDSA), особый подход к организации проектов улучшения процессов, цикл DMAIC
Стратегия корректирующих и предупреждающих действий при управлении процессом, анализ «голоса процесса» и «голоса клиента»
Содержание проекта «Совершенствование процесса»

Кейсы

Анализ процесса кейс
Совершенствование процесса

Автоматизация процессов

Подходы к автоматизации процессов («водопад» vs agile, «коробка» vs «самописка»)
Системы класса BPMS, рекомендации по применению, типовые ошибки автоматизации

Регламентация и внедрение процессов

Виды регламентов и формирование процессных документов
Внедрение изменений в практику, обучение и вовлечение персонала
Работа с сопротивлением персонала, управление конфликтами
Оценка и закрепление достигнутого результата
Запуск практики непрерывного совершенствования процессов

Кейсы

Разработка структуры регламента кейс
Разработка плана перехода от «as is» к «to be»

Контроллинг и непрерывное совершенствование процессов

KPI и контроллинг процессов, индикаторы показателей («светофор», «прибор. панель»)
Связь системы мотивации персонала (KPI сотрудников) с результатами их работы (KPI процессов)
Менеджмент идей и поддержка практики непрерывного совершенствования процессов

Кейсы

КPI и контроллинг процессов

Организация процессного управления в компании

Система процессного управления (СПУ), план внедрения СПУ
Разработка нормативной основы системы процессного управления (методология)
Процессный офис и ролевые позиции системы процессного управления, функции и этапы становления Процессный офиса
Программное обеспечение процессного управления
Комплекс работ по совершенствованию процессов