Автоматизация бизнеса

Внедрение CRM систем

Автоматизация на базе 1С

Внедрение СЭД

Автоматизация управленческого учета

Автоматизация производства

Направления:

Основы цифровой трансформации в машиностроении

Программа развития производственной системы в машиностроении.

• ИТ и РПС (материалы)
• ИТ-ландшафт
• Классы ИТ-Систем
• ERP, MES, PLM, MDC, SCM, CRM,

Развитие организации и автоматизация производства

• Цифровое производство
• Приоритет производственного контура. Основные определения и составляющие.
• Цифровое предприятие
• Основные определения, задачи

Развитие и контрольные точки.

Автоматизация бизнес-процессов – это использование технологии для автоматизации повторяющихся повседневных задач. Она ускоряет выполнение работы, перенаправляя информацию нужному человеку в нужное время с помощью пользовательских правил и действий. Автоматизация помогает организациям оптимизировать такие процессы, как регистрация сотрудников, кредиторская задолженность, управление контрактами и многое другое.

Когда вы слышите слова «автоматизация», первое, что приходит вам в голову, это роботы, которые строят машины (и крадут ваши рабочие места). Однако это промышленная автоматизация, которая полностью отличается от автоматизации бизнес-процессов. В то время как автоматизация производства занимается автоматизацией физического человеческого труда (например, сборки продуктов), автоматизация бизнеса означает автоматизацию моделей и рабочих процессов (процесс утверждения документов, процесс адаптации сотрудников и т. д.).

Чтобы дать вам лучшее представление о том, как работает автоматизация бизнес-процессов, мы более подробно расскажем о том, что это такое, что может извлечь из этого ваш бизнес и как внедрить его в вашей организации. Автоматизация малого бизнеса также эффективна, как и на крупных предприятиях. Существуют модели автоматизации ресторанного, информационного и любого другого бизнеса. Не забывайте, что технологии автоматизации бизнеса постоянно развиваются и их нужно обновлять.

Что такое автоматизация бизнес-процессов (BPA)?

BPA – это средство автоматизации повторяющихся бизнес-процессов за счет использования программного обеспечения и различных приложений. То есть вместо того, чтобы ваши сотрудники выполняли простые и ежедневные задачи, вы просто позволяете программному обеспечению позаботиться об этом.

Хотя это довольно широкое определение (заставить программное обеспечение делать что-то), вот несколько конкретных примеров того, как BPA может работать...

• Поддержка клиентов. Если у вас есть какой-либо веб-сайт, возможно, у вас установлено какое-то программное обеспечение для поддержки клиентов. В то время как программное обеспечение имеет тенденцию отличаться по функциональности, большинство из них позволяет автоматизировать ответы на запросы клиентов. Например, если у вашего программного обеспечения есть проблемы с пользователями, входящими через Вконтакте, и это составляет 90% от запросов клиентов. Вы можете просто создать автоматический ответ на любое сообщение, с упоминанием «Вконтакте», в котором говорится, что это известная проблема, и вскоре она будет решена. Это позволяет вашей команде поддержки заняться другими важными проблемами. Внедрение CRM систем поможет в обработке запросов.
• Управление утверждением. Допустим, вы работаете в сфере закупок и заказываете новое оборудование. Для того чтобы заказ был выполнен, он должен пройти одобрение 5 разных генеральных менеджеров. Без автоматизации вам пришлось бы выслеживать каждого члена управления и запрашивать подписи. Все, что вам нужно сделать с помощью программного обеспечения для управления утверждениями, это нажать «начать процесс утверждения».
• Регистрация сотрудников. Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, вы, вероятно, уже работали с сотрудниками. Процесс обычно очень структурирован (заполнить документ A, B, адрес электронной почты C и т. д.), поэтому вместо того, чтобы делать все с нуля, вы можете позволить программному обеспечению для управления рабочим процессом вести весь процесс.

Примеры, которые мы упомянули выше, всего лишь единичны. Скорее всего, каким бы ни был ваш бизнес-процесс, он может быть автоматизирован, если он:

1. повторяется
2. включает ряд предсказуемых шагов.

Автоматизация бизнеса может быть либо полностью автономной (автоматизировать несколько процессов компании), либо быть частью более широкой инициативы.

Улучшение бизнес-процессов (BPI) - поиск более сложных процессов и их улучшение. В BPI автоматизация может быть или большой частью (общее улучшение за счет автоматизации), или просто крошечной частью головоломки (автоматизация шага в процессе).

Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR) - BPR работает примерно так же, как BPI, с основным отличием в том, что он сосредоточен на разрушении и восстановлении процессов с нуля. Автоматизация играет большую роль в инициативах BPR; в большинстве случаев, если вы полностью переделываете процесс из-за новых технологий.

Управление бизнес-процессами (BPM) - BPM – это методология постоянного улучшения - в отличие от BPI или BPR, которые являются разовыми инициативами. BPM – это то, что компания делает систематически. Соответственно, компания автоматизации бизнеса может сыграть свою роль в оптимизации и автоматизации старых процессов.

3 главных преимущества автоматизации бизнес-процессов

Вы все еще можете быть не в курсе того, подходит ли вам BPA или нет. Это все еще (более или менее) новая концепция, и есть несколько популярных заблуждений по этой теме. Вы, наверное, даже слышали, что это не стоит того - что это очень сложно и дорого реализовать.

Существуют готовые решения автоматизации бизнеса. Устраните блок-схемы, формы и электронные письма, оцифровывая ваши ручные процессы. Эту задачу выполняет автоматизация на базе 1 С Внедрение СЭД. 1 С СЭД - прекрасное программное обеспечение для рабочих процессов, которое позволяет вам попрощаться с хаосом в ваших повторяющихся процессах. Существуют также и другие программы автоматизации бизнеса. На сегодняшний день система автоматизации бизнес-процессов уже отлажена и легко внедряема.

На самом деле это могло быть правдой около 10 лет назад, когда устаревшее программное обеспечение было дорогим и сложным в установке, даже с командой ИТ-специалистов. Однако сегодня автоматизация намного проще. Большая часть программного обеспечения для автоматизации доступна онлайн, и вы можете установить и использовать его без каких-либо инструкций.

Сегодня у внедрения программного обеспечения BPA практически нет недостатков - само слово автоматизация бизнеса является синонимом эффективности. Чем больше вашего бизнеса вы сможете автоматизировать, тем больше ваши сотрудники смогут сосредоточиться на работе, которая имеет значение. Задачи автоматизации бизнеса:

1. Повышение прибыли. Автоматизация ненужных процессов означает, что вашим сотрудникам больше не придется иметь дело с ними. Это означает, что они смогут сосредоточиться на работе, которая создает большую прибыль (и приносит больше денег) для вашего бизнеса.
2. Повышение удовлетворенности сотрудников. Любой, кто когда-либо занимал должность стажера, знает, что сложные роботизированные задания крайне вредны для мотивации и получения удовольствия от работы. Независимо от того, как вы на это смотрите, никто не будет наслаждаться тяжелой работой весь день. Если такие вещи можно автоматизировать, то вы и ваши сотрудники будут счастливее (занимаясь более значимой работой).
3. Минимизация человеческих ошибок. Независимо от того, сколько внимания уделяют деталям ваши сотрудники, они все равно остаются людьми. Всегда есть небольшой шанс, что кто-то что-то забудет, электронное письмо останется неотправленным и т. д. Последствия здесь могут быть любыми, от незначительных до катастрофических. Правильное программное обеспечение будет напоминать вам о ваших задачах на регулярной основе.

Примеры использования автоматизации бизнес-процессов

Теперь, когда вы знаете, как работает BPA, вы, вероятно, ожидаете, что какое-то чудо-программное обеспечение справится со всем за вас. К сожалению, такого нет. В зависимости от того, какой тип процессов вы хотите автоматизировать, вы можете выбрать другое программное обеспечение. Если выполнена автоматизация бизнеса торговля процветает. Программы – это лишь инструмент автоматизации бизнеса.

Например, то же самое программное обеспечение, которое вы используете для автоматизации социальных сетей, не может быть использовано для оптимизации бизнес-операций. Вам, вероятно, придется потратить некоторое время на исследования, если вы хотите найти подходящий инструмент для любой работы, но, чтобы вам было легче, вот пара примеров использования.

№1: Управление операциями

Без правильной технологии управление операциями может быть очень сложным. Вы не можете действительно сказать, как идут ваши проекты или процессы, не связавшись с руководителем группы или отвечающим за проект специалистом, и даже в этом случае любое недопонимание может привести к куче ошибок.

Автоматизация бизнес-процессов организации помогает отслеживать все операции - кто, что и когда сделал в вашем бизнесе. Это позволяет оцифровывать ваши рабочие процессы, по существу, автоматизируя всю логистическую часть процесса. Автоматизация управленческого учета позволит лучше контролировать все процессы.

То есть процесс живет сам по себе. Сотрудник завершает задачу, и система автоматически уведомляет следующего человека в рабочем процессе, что у него есть новая задача.

Это делает управление операциями намного проще и эффективнее. Как менеджер, вы получаете информационную панель, которая показывает вам, над чем работают все ваши сотрудники и как они работают. Поэтому, если кто-то опаздывает с установленным сроком или в процессе возникает проблема, вы сразу узнаете об этом и, возможно, сможете это исправить.

№2: Управление задачами или проектами

Если вы работали в компании, которая не использует какое-либо программное обеспечение для управления задачами, вы, вероятно, попадали в ситуацию, когда кто-то забыл сделать поручение. Электронная почта, информация, файлы, задачи - все может закончиться потерей связи, если у вас нет программного обеспечения для предотвращения этого. Качественный управленческий консалтинг организация может выполнить в разы быстрее.

Программное обеспечение для управления задачами – это, по сути, инструментальная панель со всеми задачами, выполняемыми на ней, и она может выступать в роли цифровой доски проекта.

№3: Поддержка клиентов

Если вы являетесь компанией-разработчиком программного обеспечения, у вас, вероятно, есть форма поддержки клиентов на вашем веб-сайте (или, что еще лучше, специальный инструмент для этого). Допустим, в новом обновлении есть ошибка, затрагивающая большую часть ваших пользователей.

В течение дня ваш почтовый ящик поддержки будет заполнен сотнями или тысячами текстов с жалобами на проблему - и ваша группа поддержки не сможет позаботиться обо всем этом. Если вы используете программное обеспечение поддержки клиентов, вы можете автоматизировать большинство ответов.

Если в запросе клиента содержится ключевое слово о новой ошибке или проблеме, вы можете отправить автоматический ответ на каждый новый запрос, извиняясь и объясняя, в чем проблема.

Или вы можете даже автоматизировать 90% работы своей службы поддержки клиентов, если вы проведете исследование. Вы можете объединить список часто задаваемых вопросов о программном обеспечении и определить несколько ключевых слов, которые в них упоминаются. Затем создайте отдельные сообщения, которые вы можете отправлять пользователям, когда они жалуются на ключевое слово, и вуаля! Так идет большая часть вашей работы по поддержке клиентов.

№4: Управление социальными сетями

Скорее всего, у вас уже есть стажер или два, отвечающие за ваши учетные записи в социальных сетях, создавая новые посты каждый день. Или, если вы малый бизнес или стартап, это может быть еще затратнее - вы можете тратить драгоценное время своих нескольких сотрудников на то, что можно автоматизировать.

Вы можете освободить это время, используя инструменты автоматизации социальных сетей. Инструмент позволяет планировать ваши сообщения в течение дня, недели или месяца в зависимости от ваших предпочтений.

Или вы можете просто полностью автоматизировать социальные сети - такая услуга, как ведение социальной сети, берет на себя ваш маркетинг в социальных сетях за небольшие деньги.

Когда компании внедряют автоматизацию бизнес-процессов, они освобождают себя и своих сотрудников для выполнения важной работы.

Автоматизация бизнеса также позволяет устранить любой риск человеческой ошибки, которая приводит к улучшению продукта или услуги. Также и управление бережливым производством метод помогающий в автоматизации. Не забывайте, что управление качеством в системе менеджмента организации очень важно.

Все это, конечно, влияет на прибыль компании - более высокую производительность, ведущую к повышению эффективности и правильному развитию. Автоматизация организации бизнеса повысит вашу конкурентоспособность на рынке. Конечный бизнес анализ автоматизации всегда показывает положительные результаты.