БОЛЕЕ 18 ЛЕТ С ВАМИ
+7 495 128 02 11
8 800 511 21 95
+7 (343) 226 91 00
Заказать звонок
Деятельность компании
  • О компании
    • Презентация компании
  • Принципы
  • Проекты
  • Отзывы
  • Новости
  • Статьи
  • Библиотека
  • Опрос
  • Игры
  • Прайс-лист и способы оплаты
  • Вакансии
  • Реквизиты
  • Контакты
Обучение
  • Корпоративное обучение
  • Обучение в сборных группах
  • Дистанционное обучение
    • Анкеты и тесты
  • Обучение бережливому производству
Консультационные услуги
  • Управление компанией
  • Операционная деятельность
  • Продажа и маркетинг
  • HR-консалтинг
  • Оптимизация процессов в ОИВ
  • Автоматизация бизнеса
  • Налоги и право
  • Аудит
Бизнес-туры
  • Зарубежные туры
  • Туры по России
Глоссарий
    Деятельность компании
    • О компании
      • Презентация компании
    • Принципы
    • Проекты
    • Отзывы
    • Новости
    • Статьи
    • Библиотека
    • Опрос
    • Игры
    • Прайс-лист и способы оплаты
    • Вакансии
    • Реквизиты
    • Контакты
    Обучение
    • Корпоративное обучение
    • Обучение в сборных группах
    • Дистанционное обучение
      • Анкеты и тесты
    • Обучение бережливому производству
    Консультационные услуги
    • Управление компанией
    • Операционная деятельность
    • Продажа и маркетинг
    • HR-консалтинг
    • Оптимизация процессов в ОИВ
    • Автоматизация бизнеса
    • Налоги и право
    • Аудит
    Бизнес-туры
    • Зарубежные туры
    • Туры по России
    Глоссарий
      • Деятельность компании
        • Назад
        • Деятельность компании
        • О компании
          • Назад
          • О компании
          • Презентация компании
        • Принципы
        • Проекты
        • Отзывы
        • Новости
        • Статьи
        • Библиотека
        • Опрос
        • Игры
        • Прайс-лист и способы оплаты
        • Вакансии
        • Реквизиты
        • Контакты
      • Обучение
        • Назад
        • Обучение
        • Корпоративное обучение
        • Обучение в сборных группах
        • Дистанционное обучение
          • Назад
          • Дистанционное обучение
          • Анкеты и тесты
        • Обучение бережливому производству
      • Консультационные услуги
        • Назад
        • Консультационные услуги
        • Управление компанией
        • Операционная деятельность
        • Продажа и маркетинг
        • HR-консалтинг
        • Оптимизация процессов в ОИВ
        • Автоматизация бизнеса
        • Налоги и право
        • Аудит
      • Бизнес-туры
        • Назад
        • Бизнес-туры
        • Зарубежные туры
        • Туры по России
      • Глоссарий
      • +7 495 128 02 11
        • Назад
        • Телефоны
        • +7 495 128 02 11
        • 8 800 511 21 95
        • +7 (343) 226 91 00
        • Заказать звонок
      mail@orgpm.ru
      • Facebook

      Как сказать «нет» потерям информации

      • Главная
      • Информация
      • Статьи
      • Как сказать «нет» потерям информации
      22 июля 2019 10:16
      // Офис
      Как сказать «нет» потерям информации

      Кайдзен-методология для информационного потока в офисе. Стандартные методы не работают? В статье рассмотрено готовое кайдзен-решение, пользуйтесь!

      Этой категории уделяется особо пристальное внимание, поскольку основной объект, с которым имеют дело люди в офисах — это информация. И абсолютно не важно, в каком виде она находится — бумажном (документы, бланки, формы отчётов), электронном (файлы, сканированные и защищённые копии) или передаётся вербально, через средства коммуникации.

      Все потери этого вида, в свою очередь, делятся на пять типов:

      • изменение информации;
      • отсутствие (недостаток) информации;
      • дублирование;
      • затраты на несущественные цели;
      • недостоверность;

      Изменение информации — класс потерь, возникающих при необходимости корректировки данных, правил оформления при передаче их от одного участника процесса к другому. Этот айсберг затрат может быть гораздо больше, чем кажется и катастрофически поглощает время работников различных ступеней иерархии — от рядовых исполнителей до топ-менеджеров. Цена таких потерь также может быть неоправданно высокой.

      Самый характерный пример на эту тему — крушение Mars Polar Lander: несмотря на то что прошло уже более 15 лет с момента этой катастрофы, полностью уроки из неё не извлечены, более того, она стала академической демонстрацией, к чему могут привести грубейшие ошибки в расчётах. Причиной явился неправильный перевод из одной системы измерения в другую (в этом случае — из футов в метры), что выразилось в сумме эквивалентной около 200 миллионам долларов.

      Стандартное решение. Ничего не меняется, поэтому и все подобные ошибки до некоторого времени скрываются в тени, пока не приведут к каким-либо глобальным проблемам или финансовым потрясениям. И даже в этом случае меры остаются традиционными — добавить ещё одну дополнительную проверку или увеличить количество проверяющих, наказав при этом кого-то из виновников. Возможно, будет подготовлена презентация, наглядно демонстрирующая всю цепочку от ошибки до последствия, с подробнейшим и красочным описанием деталей, степени вины каждого участника процесса и глубокомысленными выводами — руководство обычно поощряет подобные разборы полётов. Но дальше этого дело не продвинется.

      Кайдзен-методология опирается на факты и волевое руководство, исключающее скоропалительные решения, а не на стремление пустить пыль в глаза с помощью надёрганных картинок, упакованных в двадцатиминутное слайд-шоу.

      Поэтому прежде всего, менеджмент должен убедиться в бессмысленности и бесполезности докладов, составляемых просто для того, чтобы их прочитали и не несущих никакой важной информации. Следует также прервать порочную практику восхваления специалистов по созданию презентаций буквально из ничего.

      В ситуации с такими масштабными проектами как Mars Polar Lander следует составлять карты процессов с пошаговой обработкой каждого звена, что позволит устранять проблемы сразу же после их выявления, а не бороться с последствиями, которые могут быть далеко идущими и непредсказуемыми.

      Недостаточное информирование

      В случае отсутствия (недостатка) данных, раскрывающих суть задачи, неизбежно возникают различные вариации, которые вносят сумятицу в получение результата.

      Пример. При регистрации в системе заказа с целью ускорения его обработки сотрудником, не успевшим получить (обработать) все необходимые для этого данные, казалось бы, ничто не может повлиять на благоприятный исход дела: создаётся черновой вариант, который потом можно быстро и легко исправить или внести в него дополнительную информацию. При этом менеджер забывает согласовать с клиентом детали и помечает заказ, как отправленный в работу, без корректировок. Разгневанный таким небрежным отношением заказчик, естественно, обращается с жалобой к руководству компании.

      В стандартной ситуации проштрафившемуся сотруднику ставят на вид, либо же прикрепляют к нему надзирателя с целью контроля правильности оформления процедуры.

      Кайдзен-решение. Очевидно, что требуется пересмотр процесса для ускорения оформления и обработки заказов, с одновременным исключением возможностей для внесения искажённых данных (недооформленного заказа). В связи с этим в рабочую группу включаются сотрудники службы поддержки клиентов, которые и находят решение. Все этапы ежедневно обсуждаются и выносятся на главное информационное табло, что позволяет чётко отслеживать ход оптимизации процедуры.

      Еще примеры оптимизации читайте в новости: Про ЭКСПЕРТ PRO: сессия шестая.


      Теги
      кайдзен оптимизация менеджмент
      • Комментарии
      Загрузка комментариев...

      Назад к списку Следующая статья
      Категории
      • Обучение7
      • Офис7
      • Производство8
      Это интересно
      • Бережливый офис АО «ИЦ ИКАР» по системе Q6
        Бережливый офис АО «ИЦ ИКАР» по системе Q6
        20 сентября 2021
      • Офис-кайдзен: практическое применение. Часть IV. Изменчивость и затраты на неё
        Офис-кайдзен: практическое применение. Часть IV. Изменчивость и затраты на неё
        27 июня 2019
      • Офис-кайдзен: практическое применение. Часть III. Потери, основанные на обработке данных
        Офис-кайдзен: практическое применение. Часть III. Потери, основанные на обработке данных
        26 июня 2019
      • Офис-кайдзен: практическое применение. Часть II. Распределение и постановка задач
        Офис-кайдзен: практическое применение. Часть II. Распределение и постановка задач
        20 июня 2019
      • Офис-кайдзен: практическое применение. Часть I. Потери, связанные с работой персонала
        Офис-кайдзен: практическое применение. Часть I. Потери, связанные с работой персонала
        20 июня 2019
      • ЛИН в офисе: пошаговое устранение потерь
        ЛИН в офисе: пошаговое устранение потерь
        18 июня 2019
      Облако тегов
      SMED TPM Кайдзен кайдзен Лин менеджмент оптимизация Офис
      Глоссарий баннер
      Презентация ORGPM CG
      Подписывайтесь на наши предложения:
      Компания
      О компании
      Опрос
      Принципы работы
      Программы обучения бережливому производству
      Партнеры
      Отзывы
      Прайс-лист и способы оплаты
      Вакансии
      Библиотека
      Мероприятия
      Корпоративное обучение
      Дистанционное обучение
      Обучение в сборных группах
      Услуги
      Консультационные услуги
      Автоматизация
      Юридические услуги
      Информация
      Новости
      Наши контакты

      +7 495 128 02 11
      8 800 511 21 95
      +7 (343) 226 91 00
      mail@orgpm.ru
      © 2003—2023 ORGPM Consulting Group. Не является публичной офертой