БОЛЕЕ 18 ЛЕТ С ВАМИ
+7 (495) 128-02-11
Заказать звонок
Деятельность компании
  • О компании
    • Презентация компании
  • Принципы
  • Проекты
  • Отзывы
  • Новости
  • Статьи
  • Библиотека
  • Опрос
  • Игры
  • Прайс-лист и способы оплаты
  • Вакансии
  • Контакты
Обучение
  • Корпоративное обучение
  • Обучение в сборных группах
  • Дистанционное обучение
    • Анкеты и тесты
  • Обучение бережливому производству
  • Профессиональная переподготовка
  • Повышение квалификации
Консультационные услуги
  • Управление компанией
  • Операционная деятельность
  • Продажа и маркетинг
  • HR-консалтинг
  • Оптимизация процессов в ОИВ
  • Автоматизация бизнеса
  • Налоги и право
  • Аудит
Бенчмарк-туры
  • Корпоративные поездки
    • Строительная отрасль
    • Пищевая промышленность
    • Металлургическая отрасль
    • Финансово-экономическая сфера
  • Сборные группы
  • Зарубежные туры
  • Туры по России
Нацпроект
    Деятельность компании
    • О компании
      • Презентация компании
    • Принципы
    • Проекты
    • Отзывы
    • Новости
    • Статьи
    • Библиотека
    • Опрос
    • Игры
    • Прайс-лист и способы оплаты
    • Вакансии
    • Контакты
    Обучение
    • Корпоративное обучение
    • Обучение в сборных группах
    • Дистанционное обучение
      • Анкеты и тесты
    • Обучение бережливому производству
    • Профессиональная переподготовка
    • Повышение квалификации
    Консультационные услуги
    • Управление компанией
    • Операционная деятельность
    • Продажа и маркетинг
    • HR-консалтинг
    • Оптимизация процессов в ОИВ
    • Автоматизация бизнеса
    • Налоги и право
    • Аудит
    Бенчмарк-туры
    • Корпоративные поездки
      • Строительная отрасль
      • Пищевая промышленность
      • Металлургическая отрасль
      • Финансово-экономическая сфера
    • Сборные группы
    • Зарубежные туры
    • Туры по России
    Нацпроект
      • Деятельность компании
        • Назад
        • Деятельность компании
        • О компании
          • Назад
          • О компании
          • Презентация компании
        • Принципы
        • Проекты
        • Отзывы
        • Новости
        • Статьи
        • Библиотека
        • Опрос
        • Игры
        • Прайс-лист и способы оплаты
        • Вакансии
        • Контакты
      • Обучение
        • Назад
        • Обучение
        • Корпоративное обучение
        • Обучение в сборных группах
        • Дистанционное обучение
          • Назад
          • Дистанционное обучение
          • Анкеты и тесты
        • Обучение бережливому производству
        • Профессиональная переподготовка
        • Повышение квалификации
      • Консультационные услуги
        • Назад
        • Консультационные услуги
        • Управление компанией
        • Операционная деятельность
        • Продажа и маркетинг
        • HR-консалтинг
        • Оптимизация процессов в ОИВ
        • Автоматизация бизнеса
        • Налоги и право
        • Аудит
      • Бенчмарк-туры
        • Назад
        • Бенчмарк-туры
        • Корпоративные поездки
          • Назад
          • Корпоративные поездки
          • Строительная отрасль
          • Пищевая промышленность
          • Металлургическая отрасль
          • Финансово-экономическая сфера
        • Сборные группы
        • Зарубежные туры
        • Туры по России
      • Нацпроект
      • +7 (495) 128-02-11
      mail@orgpm.ru

      Офис-кайдзен: практическое применение. Часть I. Потери, связанные с работой персонала

      • Главная
      • Информация
      • Статьи
      • Офис-кайдзен: практическое применение. Часть I. Потери, связанные с работой персонала
      20 июня 2019 10:16
      // Офис
      Офис-кайдзен: практическое применение. Часть I. Потери, связанные с работой персонала

      Как упорядочить и улучшить работу предприятия.

      Всё, что не добавляет ценность, а увеличивает стоимость продукта или услуги, может быть отнесено к потерям. Оценить критичность потерь, есть возможность у клиента, голосующего за изменение цены своим кошельком. Готов ли он платить за дополнительные опции, не влияющие на качество изделия в целом? Как двойная проверка измерительного прибора (только потому, что так делалось всегда) может улучшить его характеристики и тем более заставить заказчика доплачивать за неё?

      Вымышленный диалог с воображаемым клиентом, имеющим право выбора — платить или нет за дополнительную услугу помогает дать чёткий ответ на вопрос приоритетности всевозможных бонусов. Такой несуществующий в реальности оппонент определённо знает, что именно он хочет получить здесь и сейчас, какого качества обслуживания он ожидает и так далее.

      Например, далеко не каждый даст своё согласие на увеличение ставки процента по займу в банке только потому, что клеркам требуется больше времени для поиска разбросанных в беспорядке документов и нерационально сохранённых на жёстком диске файлов. С точки зрения клиента, всё это выглядит как пустая трата времени и его собственных денег. Он оценивает эффект от посещения банка по скорости обслуживания и минимизации неосновных затрат.

      В реальности каждая организация имеет подобных потерь неисчислимое множество, и все их вынужден оплачивать потребитель.

      Элементарные действия по упорядочиванию и унификации хранимой информации позволили бы снизить затраты на доступ к необходимым данным, увеличить скорость обработки и возможно повысить прибыль.

      Другая ситуация. Выражения «дружественная программная среда», «удобный интерфейс» на деле могут быть абстрактными, лишёнными смысловой нагрузки: каждый разработчик того или иного продукта по-своему трактует подобные понятия, зачастую не уменьшая количество функций, оставляя самые востребованные, а увеличивая и усложняя их набор. В результате та или иная программа становится тяжеловесной, требующей специальных знаний и навыков для пользования ею. Если бы учитывалось мнение потребителя, то никто бы не согласился доплачивать за эти «улучшения».

      В выигрыше останется та компания, что даёт своим заказчикам право выбора, основывает действия по окончательному формированию характеристик продукта на опросах и анкетировании клиентов, а не на мнении маркетологов.

      Выделяют порядка двадцати пяти с лишним разновидностей потерь. Основная группа — это потери, связанные с людьми и их деятельностью. Они, в свою очередь, подразделяются на:

      - согласование целей и стратегии;

      - распределение и постановка задач;

      - ожидание;

      - движение;

      - обработка данных.

      Потери, связанные с персоналом, полностью зависят от неправильного использования знаний и умений специалистов, неэффективного управления. Люди в большинстве ситуаций совершают типичные действия и ошибки, ведут себя предсказуемо, поэтому вина за их деятельность ложится на плечи руководства.

      Согласование целей и стратегии. В этом случае речь идёт о противодействии сотрудников, получивших прямо противоположные задачи, а также о затратах на поиск решений для достижения конечного результата.

      Например, руководство принимает решение о сокращении затрат с целью выхода из кризисной ситуации, в частности — уменьшение расходов на командировки сотрудников. Отдаются соответствующие распоряжения, вводятся новые правила о покупке дешёвых билетов, пользовании недорогими гостиницами. Подобный шаг влечёт за собой перестройку графика торговых представителей: они вынуждены подстраиваться под расписание рейсов, менять свой распорядок дня и сократить количество встреч с заказчиками. Начинают поступать жалобы. Не удивительно, что вскоре квалифицированные специалисты отдела маркетинга, которых не устраивает такое положение дел, покидают компанию, находя прибежище у конкурентов.

      Следующий ход руководства весьма предсказуем: канцелярии совместно с маркетингом и отделом кадров предлагается разработать единую процедуру, призванную удовлетворить все пожелания. На свет рождается толстый бесполезный свод правил и догм, который, скорее всего, будет игнорироваться большинством работников. К тому времени руководство благополучно забывает о первопричине, а недовольные специалисты увольняются, уходя в другие фирмы.

      Любой, осведомлённый о подобной ситуации, клиент никогда не позволил бы действий, сеющих хаос в нормальной работе и приводящих к финансовым потерям.

      Кайдзен рекомендовал бы специально созданной межфункциональной команде проследить весь поток, а не только отдельные звенья деятельности и дать свои предложения по экономии.


      Теги
      Кайдзен Лин Офис

      Курсы
      Система непрерывных улучшений. Лин в офисной деятельности
      Система непрерывных улучшений. Лин в офисной деятельности
      1–4 июля 2019

      В настройках компонента не выбран ни один тип комментариев


      Назад к списку Следующая статья
      • Консультационные услуги
      • Автоматизация
      • Юридические услуги
      Категории
      • Обучение7
      • Офис7
      • Производство6
      Это интересно
      • Бережливый офис АО «ИЦ ИКАР» по системе Q6
        Бережливый офис АО «ИЦ ИКАР» по системе Q6
        20 сентября 2021
      • Как сказать «нет» потерям информации
        Как сказать «нет» потерям информации
        22 июля 2019
      • Офис-кайдзен: практическое применение. Часть IV. Изменчивость и затраты на неё
        Офис-кайдзен: практическое применение. Часть IV. Изменчивость и затраты на неё
        27 июня 2019
      • Офис-кайдзен: практическое применение. Часть III. Потери, основанные на обработке данных
        Офис-кайдзен: практическое применение. Часть III. Потери, основанные на обработке данных
        26 июня 2019
      • Офис-кайдзен: практическое применение. Часть II. Распределение и постановка задач
        Офис-кайдзен: практическое применение. Часть II. Распределение и постановка задач
        20 июня 2019
      • ЛИН в офисе: пошаговое устранение потерь
        ЛИН в офисе: пошаговое устранение потерь
        18 июня 2019
      Облако тегов
      SMED TPM Кайдзен кайдзен Лин менеджмент оптимизация Офис
      Подписывайтесь на наши предложения:
      Компания
      О компании
      Опрос
      Принципы работы
      Программы обучения бережливому производству
      Партнеры
      Отзывы
      Прайс-лист и способы оплаты
      Вакансии
      Библиотека
      Мероприятия
      Корпоративное обучение
      Дистанционное обучение
      Обучение в сборных группах
      Услуги
      Консультационные услуги
      Автоматизация
      Юридические услуги
      Информация
      Новости
      Наши контакты

      +7 (495) 128-02-11
      mail@orgpm.ru
      © 2003—2025 ORGPM Consulting Group. Не является публичной офертой